CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — Kangourou Univers
Article 1 – Le vendeur
Kangourou Univers est une entreprise individuelle exploitée par Julie Demers.
Adresse : 788 rue Luc-Lacourcière, Lévis (Québec) G6C 1R2, Canada
NEQ : 2280944234
Courriel : contact@kangourouunivers.com
Téléphone : 418-997-1674 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h, heure du Québec)
Article 2 – Produits
Nous vendons des articles de portage pour bébé (porte-bébés, écharpes de
portage) et des accessoires familiaux. Les photos et descriptions sont présentées avec soin ; de légères variations (couleurs, motifs) peuvent exister.
Article 3 – Prix
Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison (dollar canadien ou euro) et incluent les taxes applicables. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Aucun frais caché : la livraison est gratuite.
Article 4 – Commande
Votre commande est confirmée par courriel après le paiement. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement ou d'indisponibilité d'un produit, avec remboursement intégral.
Article 5 – Paiement
Paiement en ligne sécurisé (cryptage SSL) par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay ou Google Pay. Votre commande est expédiée après validation du paiement.
Article 6 – Livraison
La livraison est GRATUITE vers le Canada et la France, sans minimum d'achat.
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez environ 14 jours pour la livraison. Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition. Ces délais sont des estimations : en cas de retard inhabituel, contactez-nous.
Article 7 – Droit de rétractation (clients en France)
Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, écrivez àcontact@kangourouunivers.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous remboursons sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais.
Article 8 – Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Écrivez à contact@kangourouunivers.com avec votre numéro de commande pour recevoir la marche à suivre. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après réception de votre retour.
Aucun frais de dossier ne s'applique. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — nous les prenons alors en charge.
Article 9 – Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 30 jours avec des photos à contact@kangourouunivers.com : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Article 10 – Sécurité
Utilisez les articles de portage conformément aux instructions fournies et aux règles de sécurité du portage : voies respiratoires du bébé dégagées, position physiologique, bébé toujours sous surveillance.
Article 11 – Droit applicable
Pour les commandes livrées en France, les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable : écrivez à contact@kangourouunivers.com.
Article 12 – Contact
Pour toute question : contact@kangourouunivers.com (réponse sous 24 h ouvrées). Téléphone : 418-997-1674 (lun–ven, 9 h–18 h, heure du Québec).